CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Sólo se realizarán cambios y reparaciones de los productos adquiridos directamente a Mambba Rosa Chile a través de su página web o su Instagram.

Todo producto de nuestra marca adquiridos en otros establecimientos que no sean de propiedad de Mamba Rosa Chile, deben ser revisados directamente con ellos.

Los requisitos para realizar cambios o devoluciones son:

(I) Cambios del producto pueden realizarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días desde la fecha de emisión del documento de venta. Cabe mencionar que, de aplicarse, los costos de envió serán de cargo del cliente, salvo errores involuntarios del personal de Mamba Rosa Chile.

 

Causas para el cambio:

• No me quedó cómo esperaba o no me gustó
• Producto defectuoso antes de usarse.
• Recibí algo que no pedí.

Si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio.

Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio. Podrás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.

Para el caso de compras online, no se considerará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido.

(II) Para solicitar un cambio, él o los productos deben estar sin uso, con las etiquetas correspondientes y en perfectas condiciones, incluyendo los embalajes o cajas originales y boleta o comprobante de venta.

 En el caso que él o los productos no cumplan con lo señalado, o se evidencie que han sido usados por el cliente, no existe la posibilidad de cambio ni devolución.

(III) Todos nuestros productos son fabricados a mano 100%, por lo que ningún producto es idéntico al otro. Cualquier otro tema que se presente se debe evaluar y si no aplica como una falla, sólo se permitirá cambio del producto.

(IV) Se podrá solicitar la devolución del dinero sólo antes de 10 días hábiles de efectuada la compra y en los casos en que el producto presente fallas de fábrica (producto defectuoso antes de usar).

Los costos de envío del producto en el caso que no sea por falla, deberá asumirlos el cliente.

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con las etiquetas correspondientes, incluyendo los embalajes o cajas originales y debes presentar boleta o comprobante de venta. Todo esto presentando el producto y la boleta/comprobante en un máximo de 10 días de efectuada la compra. Los costos de envío no son reembolsables. El plazo de devolución del dinero será de 72 horas. 

(V) En caso de fallas por deficiencias de fabricación, elaboración o materiales, el cliente puede solicitar la reparación del producto dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días desde la fecha de emisión del documento de venta.

 

Falla del producto, esto es lo que cubrimos:

• Piedras, apliqués y elementos del collar, con defectos por fallas de fabricación.
• Problema en los broches por falla de fabricación.
• Desprendimiento de piedras, apliqués y elementos del collar.

 

No cubrimos:

• Rayones y peladuras por uso.
• Cortes en el acrílico.
• Molestias por uso.
• Fallas por uso inadecuado.

Se reembolsarán los Costos de Envío en caso de fallas.

Se usará la misma lista de precios de despacho utilizada por Mamba Rosa Chile  (Servicio Día Hábil Siguiente), por lo que en el caso de que el cliente utilice un servicio de mayor valor, será de su responsabilidad.

(VI) Solo en los casos donde el producto no se pueda reparar, durante los primeros 30 (noventa) días desde la fecha de emisión del documento de venta, el cliente podrá solicitar la devolución de su dinero o cambio del producto.

Para hacer efectivo el cambio, devolución o reparación el cliente deberá enviar un correo a mambarosachile@gmail.com especificando la razón del cambio, devolución o reparación (según los requisitos detallados en el párrafo anterior).

Una vez recepcionada dicha solicitud, se le enviará a su correo un formulario con los pasos a seguir, el cual debe completar y adjuntar al producto al momento del envío, junto al comprobante de venta.

Los productos que presenten alguna falla después del uso deberán enviarse a la casa matriz para evaluación del caso.

Mamba Rosa Chile, se reserva el derecho de reparar o cambiar el producto por uno nuevo, garantizando que quedará en perfecto estado para su uso.

 

ACLARACIONES

• El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
• En el caso de querer cambiar un producto adquirido en promoción (descuento), sólo se podrá cambiar por un producto en promoción de igual o mayor valor. Para estos tipos de cambios, el cliente cuenta con 30 (treinta) días desde la fecha de emisión del comprobante de venta.